Skjortexperten servar sömlöst
Eton är ett traditionellt tillverkande företag, med djupa rötter i Knallebygdens textilindustri, som idag driver 9 butiker placerade i Stockholm, London, New York, Malmö och Köpenhamn med en omfattande e-handel integrerad i helheten – utöver detta finns över 1 500 återförsäljare runt om i världen.
− Omnikanal? Det kan betyda så olika för så många, så jag brukar undvika att använda just det uttrycket, säger Etons e-handelsansvarige Artur Krupke.
Han berättar att företaget som startade i Gånghester utanför Borås 1928, och som sedan dess gjort sig känt för högkvalitativa skjortor, startade sin första egna butik 2003 – den egna E-handeln öppnade 2013.
− Det var nytt för oss att ha egna kanaler till slutkund. Banden till återförsäljare var och är starka, men att själva möta kunderna gav en extra möjlighet att förstå kundernas krav och agera snabbare, förklarar han.
Eton har tack vare detta kontroll över alla led från fabrik till leverans till slutkund.
Det har även underlättat att kunna gå in med mer öppna ögon och bygga sin handel utifrån de nya förutsättningar som gällde – kunderna var e-handelsmogna och det blev också lättare att anpassa butikerna efter de krav som gällde.
Nu kunde man bygga verksamheten helt utifrån vad som är bäst för kunden.
En titt in i Etons butik vid Stureplan i Stockholm visar en fräsch butik som med sina mättat honungsfärgade väggar utstrålar klassisk herrmodekvalitet. Slipsar i vackra färger lyser upp och en touchskärm i stående format visar att e-handeln är lätt tillgänglig.
Artur Krupke säger att kunden måste känna sig omhändertagen på bästa sätt. Det duger inte att hänvisa någon till att gå hem för att handla på den egna datorn:
Skärmarna är främst till som ett verktyg för butikssäljaren. Här finns hela sortimentet och allt kan beställas för snabb leverans till butiken eller till en adress som kunden önskar.
En viktig komponent framåt är de kundprofiler som kommer skapas när kunder handlar. För varje köp blir profilen mer precis. Mått, favoritkrage, stil – allt kommer kunna registreras. På det viset känner butiken i New York redan igen en kund från Malmö som snabbt behöver en fräsch skjorta till affärsmötet. Dessutom kan man lita på storlekarna – en slimfit 40 har alltid samma passform oavsett var den köps. Det finns också anpassningserbjudanden så man kan måttsy skjortor, ifall någon av standardstorlekarna inte skulle passa perfekt.
Till skillnad från många e-handlare har Eton med Artur Krupkes ord ”löjligt låg returgrad”, till följd av att deras affärsmodell är så kundanpassad.
Systemet fungerar i alla Etons egna butiker, och nu är det på gång att rullas ut till större återförsäljare med start i Nordamerika. Piloter är varuhuskedjan Nordstrom i USA och kanadensiska Harry Rosen.
Artur Krupke förklarar att det så småningom ska finnas hos alla återförsäljare som har så pass hög försäljning att det blir ekonomiskt motiverat.
Att ta hand om återkommande kunder är avgörande för Etons framgång.
Nya kunder behöver man dock närma sig mer varsamt.
”Hej, vi ser att du är intresserad, kan vi hjälpa dig med något? Det känns personligt och vänligt.
För precis som när man börjar dejta gäller det att bygga relationen gradvis.
Källa: Eton