De mäter kundmötet i appen

Konsultföretaget Stigfram, som specialiserar sig på kundmöten, har köpt tränings- och uppföljningsverktyget Bestinservice.

Det digitala kompetensverktyget mäter beteendeförändring och säljutveckling. Medarbetarna får en app med utbildningsmaterial, träningsmoduler, individuell coaching och kan på så sätt träna i vardagen till exempel på att bli mer proaktiva i kundmötet. Verktyget ger också medarbetarna feedback och visar påverkan på nöjd-kund-index och andra nyckeltal.
– Att mäta beteendeförändring är en stor utmaning i denna typ av förändringsprocesser. StigFram har under många år letat efter verktyg och stödsystem för att träna medarbetare löpande i det dagliga arbetet. Nu har vi äntligen hittat ett verktyg som imponerat stort på oss, och som vi nu fått möjligheten att förvärva, säger Niclas Pettersson, vd på Stigfram.