Årets totala köpupplevelse
Hela publiken lyssnar spänt medan motiveringen blir uppläst från scenen. Alla försöker lura ut vilken av de tre finalisterna Nespresso, Ikea och Byggmax motiveringen avser.
Årets vinnare har lyssnat på sina kunders önskemål och ger en optimal köpupplevelse oavsett kanalval. Tack vare nya tjänster som ger kunden en ökad flexibilitet och möjlighet , har man dessuton lyckats attrahera en ny målgrupp, inte bara till sitt eget företag utan till branschen i stort. I en bransch med traditionellt låg aktivitet online är denna aktör banbrytande och har lyft kundupplevelsen till en ny dimension. Nu kan kunden äntligen lösa sitt verkliga problem, att få ett hål i väggen i stället för att gå omvägen via att köpa en borr.
Byggmax blev det som tog hem priset denna gång.