Gratisnät i butiken lockar kunden
Kunderna vill gärna kunna använda sina egna telefoner i butiken. Gratis internet i butiken är därför uppskattat och hjälper handlaren att få ihop kunderbjudandet i de olika kanalerna. Det visar en ny undersökning.
Slutsaten är att företag som använder sig av digitala tjänster vid point-of-sale maximerar kundnyttan och ökar merförsäljningen.
Studien visar på några goda exempel. Bland dem är Ikea,som sedan länge använder sig av digitala och kanalöverskridande tjänster för att erbjuda sina kunder mer. I möbeljättens varuhus kan kunden kontrollera online om varor finns i lager, och man kan betala i självskanningskassor.
Ett annat svenskt företag som undersökningen konstaterar vara i framkant är H&M, som låter kunden returnera näteställdavaror i butik.
Studien visar bland annat att:
- den handlare som erbjuder digitala tjänster i den fysiska butiken ger kunden ett uppskattat mervärde
- Konsumenterna är främst intresserade av grundläggande tjänster som kopplar samman kanalerna
- Förströelse utan tydligt mervärde övertygar inte konsumenterna.
- Många kunder vill kunna använda den egna mobilen och uppskattar gratis wi-fi i den fysiska butiken.
Källa: "Digitalisering av Point of Sale – med fokus på kundnyttan" ECC Köln, Demandware