Förra året blev ett tufft år för Kf. - 2011 verkade vi på en marknad som trampade vatten. Det positiva är att marknaden 2012 börjat starkare, konstaterade Frank Fiskers på Kfs stämma. - Minus en miljard back 2011 är lite av ett rysarresultat, men vi har ett stort batteri av åtgärder på gång. Under 2011 betalade Coop i Sverige ut 925 miljoner kronor i återbäring till medlemmarna. Frank Fiskers är tydlig med att det inte ska sättas likhetstecken mellan minusresultatet och den utbetalade återbäringen. Återbäringen har istället givit försäljningsökningar som inte skulle ha kommit till stånd annars, fler besök, högre snittköp och nöjdare kunder: - Under nio månader har vi utvecklats positivt i marknaden. Vi har tagit marknadsandelar främst från Axfood och fria handlare. Omsättningen finansierar kostnaderna med återbäringen. Den är här för att stanna. Coop extra var det koncept som hade bäst utveckling med en säljökning på 13,5 procent. Stormarknaderna däremot hade det kämpigt. Coop har stängt butiker, och det ger dryga engångskostnader, men också öppnat två nya, nyinvigt tio befintliga och köpt tre Vi-butiker i Stockholm.