I januari minskade försäljningen av kläder i fackhandeln i snitt med 6,1 procent. Under samma månad ökade klädkedjan Joy sin försäljning med åtta procent. Sedan september 2011 har Joy ökat sin försäljning med sju procent på jämförbara butiker. – Både snittköp och konverteringsgrad ökar, vilket innebär att fler kunder handlar och att de handlar mer vid varje tillfälle, säger Charlotte Nordén . Det är facit på den serviceutbildning som all butikspersonal genomgått. Utbildningspaketet har haft fokus på inspiration, omhändertagande och personlig service. Utbildningen har följts upp med ”mystery shoppers”. – Många av de stora kedjorna bygger sin försäljning på att kunden ska klara sig själv, säger Charlotte Nordén. – Vårt mål är istället att ge kunden inspiration, upplevelse och en god service så att de känner trygghet och förtroende när de handlar hos oss.