– I vår undersökning visas det att stora kedjor ibland har mest fokus på dagskassan och missar lite i företagskultur, säger Gunnar Dehlfors som är vd på konsultföretaget Idé och Information, som också ligger bakom studien, till tidningen Metro. I undersökningen har hemliga kunder besökt olika butiker och bland annat har de undersökt köpcentrumet Kungsmässan.