– Våra 3,2 miljoner medlemmar är en enorm tillgång. Jag vill få dem att titta i plånboken och konstatera att det är bättre för dem att handla hos sig själva, i butiker de själva äger, än hos konkurrenten, säger han. I sitt kommande uppdrag ser han flera likheter med hotellbranschen, från vilken har en gedigen erfarenhet: – Liksom dagligvaruhandeln kräver hotellbranschen ett visst gnetande för att få lönsamheten på plats, säger Frank Fiskers. – Både hotellbranschen och dagligvaruhandeln säljer ganska likartade produkter; en säng är en säng och en frukost är en frukost. Gurkor, tomater och tvättmedel är ungefär de samma som konkurrentens. Det som kan särskilja oss är människorna och kulturen i organisationen, det är de som säkrar kundbemötandet och laddar varumärket.