På ett modigt och unikt sätt har Kjell & company valt att satsa på service över disk och kämpar hårt för att skapa en lojal kundgrupp. Hellre än via exklusiva reklamkampanjer vill man att kunderna hittar till Kjell & company via rekommendationer. Kunden står alltid i centrum, och man lägger stor vikt vid att personalen har den kunskap som krävs för att kunna serva kunden på bästa sätt. Förutom att all personal utbildas, Kjell academy, följs personalens kundbemötande kontinuerligt upp genom mystery shopping. – Utöver ett bra sortiment är kundservice det allra viktigaste och vi har kämpat med det i 20 år. Nu vinner vi i två kundservicekategorier, det känns jätteroligt, säger Kjell & companys tillträdande vd Mikael Dahnelius. Även The Body Shop och Dressman var nominerade i kategorin Årets satsning för ökad kundservice.