Det är Apotekets kunder som är allra mest nöjda med kedjan, därefter kommer Kronans Droghandel. De olika apotekskedjorna lever upp både till de förväntningar på produkter och på den service som kunderna förväntar sig. Kunderna tycker också bra om servicekvaliteten med personlig service på de olika apoteken och råd som erhåller höga betyg. Samtidigt så minskar ändå kundnöjdheten med produkter och kundlojalitet. Enligt SKI ökar Systembolaget sin kundnöjdhet för sjunde året i rad. Framför allt vad gäller produktkvaliteten och prisvärde så upplever kunderna att de är mer nöjda. Dessutom så ökar dagligvaruhandeln sin kundnöjdhet jämfört med förra årets sammanställning och glappet mellan de olika kedjorna minskar. Av de mätta kedjorna är det Coop och Axfood som framför allt ökar sin kundnöjdhet men allra mest nöjda kunder har Ica med Ica Kvantum i spetsen, och Bergendahlsägda City gross. Klädkedjorna och byggvaruhusen är de branscher som kunderna är minst nöjda med. Av byggkedjorna får tyska Hornbach högst betyg vad gäller kundnöjdheten. Av de mätta klädkedjorna får norska Varnergruppens lågpriskedja för män, Dressmann, högst betyg vad gäller service och prisvärde, kedjan har mest nöjda kunder. Minst nöjda kunder har H&M.