Feargal Quinn kom till Stockholm med ett tydligt budskap – kunden ska alltid komma tillbaka. – I dag förväntar sig kunderna exceptionell service eller ingen service alls, det tycks inte finnas något mellanläge. Men den hårda konkurrensen har gjort att många inser betydelsen av att fokusera på kunden. Feargal Quinn ligger bakom många av de fenomen som vi numera ser som självklara i butikerna, men då de kom var de oerhörda nyheter. Bland annat var Superquinn först ut i Europa med ett IT-baserat lojalitetsprogram, Superclub. – Kunden ska lämna butiken med en känsla av välmående och ha en vilja att komma tillbaka och handla mer. I morgondagens papperstidning läser du mer om Feargal Quinn och hand föreställningar om vad bra kundservice är.