Kvinnan förklarade att hon var synskadad och att hunden var en ledarhund som hjälper henne i vardagen och att ledarhundar därför har rätt att följa med in i livsmedelsaffärer. Men personalen tog ingen hänsyn till det. Enligt Sveriges Radio Jämtland så kräver nu Diskrimineringsombudsmannen, DO, en förklaring av butiken till varför personalen nekade kvinnan att ta med sin ledarhund in för att handla. Willys har till den 15 juli på sig att komma med ett svar till DO.