– Svenska folket uppskattar alltmer fördelarna med vårt uppdrag att sälja alkohol utan vinstintresse. Men god service och en hög kunskap bland våra medarbetare är naturligtvis också avgörande faktorer för att våra kunder är så nöjda, säger Systembolagets vd Magdalena Gerger. Systembolaget genomför årligen undersökningar där kunderna ombeds svara på vad de tycker om Systembolagets service och samhällsansvar. 2009 tillfrågades 60 000 kunder och nöjdheten ökade under året från 77 till 78. Sedan 2001 har det så kallade nöjd kund-index ökat med sju enheter från 71 till 78.