Att apotek är helg eller kvällsöppna, eller att de ligger nära där kunden bor, bedöms inte lika viktigt som att personalen är utbildad, kunnig och kan ge råd. Så kan Konsumentverkets undersökning av attityder till apotekshandel sammanfattas. För receptfria läkemedel ansågs god produktkvalité och kunnig personal som viktigast Däremot ansåg inte kunderna att det var viktigt att kunna få receptfria läkemedel hemskickade via post, eller att det fanns ett stort utbud inom varje produktgrupp.