Undersökningen Centrumbarometern presenteras av CFI Group och bygger på 5 000 konsumentintervjuer. Det viktigaste när kunderna ska välja ett köpcentrum att handla i är att köpcentrumet erbjuder en ”positiv och intressant shoppingupplevelse.” Det är viktigt att det är en inspirerande miljö och att det finns en trevlig atmosfär att vara i. Kunderna som svarade på undersökningen gillar inte bara shopping, de vill också gärna ha möjligheter till att fika eller att äta mat. – Vi arbetar konsekvent med ständig förnyelse. Ett köpcentrum är som en teaterscen. Man kan inte visa samma pjäs för länge. Ett konkret exempel på Kista Gallerias arbete med att förändra och förnya är den tillbyggnad om 10 000 kvm som under hösten har påbörjats. Med tillbyggnaden, där fokus läggs på butiker inom heminredning och mode, skapar vi förutsättning för att även i framtiden ha Sveriges nöjdaste kunder säger Kista Gallerias vd, Gunnar Mässing i ett pressmeddelande. Ungefär ett av tre köp i Sverige sker i något av landets 338 köpcentrum. Försäljningen i Kista har ökat med över 60 procent sedan 2003, omsättningen uppgår idag till ca 2,2 miljarder. Antalet kunder har ökat från 11,1 miljoner till 13,2 miljoner de senaste åren.