Kapp Ahl menar att deras kunder i allt större utsträckning vill välja plagg och varor själva. Därför ska man nu utbilda sin personal i ett nytt bemötande av kunderna. Samtidigt ska butikerna göras aptitligare. – Fokus har gått från att personalen ska finnas ute i butik, för att hjälpa kunden att hitta vad den behöver, till att kunden själv hittar sina kläder. Därefter ska de få snabb hjälp i kassan. Detta ställer nya krav på våra butiker och vår personal och utbildningen ska hjälpa oss att bli ännu bättre på att möta kundernas behov, säger Kapp Ahls vd Christian W Jansson. Samtidigt som utbildningen hålls i Sverige, Norge, Finland och Polen kommer kreatörer och kommunikatörer att gå igenom Kapp Ahls 270 butiker för att se över och förbättra varuvisningen i butikerna.