Enligt ett experiment utfört av Stockholms handelshögskolas professor Claes-Robert Julander och Magnus Söderlund blir kunder som möts av attraktiv personal mer nöjda än andra. – Vi ska ju helst vara rationella konsumenter, men här är det känslor som påverkar. Då är det större risk att du inte fattar så bra beslut, säger Claes-Robert Julander till Metro. Experimentet genomfördes så att en grupp försökspersoner fick besöka en fiktiv butik och resa med ett fiktivt flygbolag. Försökspersonerna fick i testet träffa både attraktiv och mindre attraktiv personal. Det framkom att då försökspersonerna möttes av den attraktiva personalen upplevde de att servicen var bättre. De var också mer nöjda med det fiktiva företaget än det då personalen var mindre attraktiv.