En undersökning genomförd av Konsument Europa visar att många e-handlare inte sköter sig. På sikt kan det bromsa utvecklingen av gränsöverskridande handel via internet. I undersökningen beställdes 114 varor från samtliga EU-länder, och 262 e-handelssajter granskades. 8 procent av varorna levererades inte. Nära var tredje e-handlare betalade inte tillbaka pengarna vid retur inom ångertiden. 32 procent av e-handelssajterna lämnade ingen information om ångerrätten, vilket krävs i lag. 13 procent av sajterna gav ingen information om avtalsvillkoren. ”Resultatet är nedslående. Vi kan inte reservationslöst råda konsumenter att handla från utländska e-handlare. Dessutom måste man ifrågasätta att betalning dras långt innan varan levereras, skriver Agneta Gillback, chef för Konsument Europa i ett pressmeddelande.